昨日記者從東莞市消委會獲悉，經梳理近期的消費投訴結果顯示，關于網購定制家具糾紛有明顯上升趨勢，消委會表示，因新《消法》明確“消費者定做的”商品不能享受“7天無理由退換”保護，網購家具需慎重并妥善保全證據;同時消委會方面還透露，近日事涉微信朋友圈“集贊贏獎品”的投訴亦陸續出現，消委會方面解釋稱，此類糾紛乃消費者參加商家活動引發的爭議，“不適用《消法》調解”。
網上定制家具難退換
東莞市消委會透露，從去年以來消委會方面受理網絡訂購家具的糾紛有明顯上升的趨勢。據悉，湖南聶先生去年底在網上向東莞一家具旗艦店訂購了一批貨值2萬多元的家具，送貨后發現家具顏色和工藝與網上描述的不一致、貨運損毀等情況，遂向東莞市消委會投訴維權。對此，東莞市消委會秘書長鄧國平表示：“消費者只是通過圖片、文字了解產品特征，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網頁圖片舉證貨不對板的證據往往不充分，出現糾紛時消費者更無據可依，聶先生遭遇貨不對板正是由于無法舉證賣家貨不對板，維權以失敗告終。”
鄧國平同時建議，消費者網購家具時尤須謹慎，事因網購家具不但易貨不對板，而且定制網購家具還不能享受新《消法》的“7天無理由退換”條款的保護，因為新《消法》中明確“消費者定做的”商品不能享受“7天無理由退換”保護。
微信集贊多屬宣傳陷阱
消委會方面還根據數據整理發現，最近已陸續接到反映微信集贊贏禮品的投訴，消費者稱商家以“送滿即止”、“名額有限”、“最終解釋權”等理由，拒付微信集贊活動的禮品、或存在禮品縮水、點贊送禮強行套取電話地址等個人隱私信息等，最后引發糾紛。
南都記者從消委會方面獲悉，比如東莞消費者陳先生近期參加微信朋友圈的“集贊送真皮包”活動，誰知收到的皮包僅是一個巴掌大的鑰匙包，與宣傳嚴重縮水;而消費者方小姐看到“集贊送車載冰箱”活動，詳細看微信內容原來網頁底端寫著“每天抽取40名送出”字眼，也就是說并非集滿就能送。對此，東莞市消委會呼吁廣大消費者面對商家不規范的微信集贊宣傳活動時，不盲目跟風，保持理性，看到不能兌現或不確定性的承諾、沒有公布程序的內容的微信集贊活動時請不要參與。
消委會秘書長鄧國平表示，“微信集贊并非一種消費行為，只是消費者參加商家活動發生的爭議，嚴格來說不適用《消法》調解，僅是一種民事糾紛。”
